Términos del servicio

Ámbito y Objeto de las Condiciones Generales de la Tienda Online

Estas Condiciones Generales tienen como finalidad, junto con el formulario de pedido y los demás elementos mencionados en él, regular los términos y condiciones que rigen la prestación del Servicio de Tienda Online de Ownever (en adelante, la "Tienda") por parte de Ownever – Acessórios de Moda, Lda., con sede en Rua dos Congregados, n.º 33, 4E, 4710-370 Braga, inscrita con el número único de identificación fiscal 515814385.

La tienda consiste en proporcionar, a través del sitio web www.ownever.com, acceso a una tienda en línea que permite al Cliente realizar pedidos de productos en los términos y condiciones aquí descritos.

Solo con la aceptación de estos términos se formalizará el acuerdo entre Ownever y el Cliente.

La versión vigente en cada momento de estas Condiciones Generales está disponible en el sitio web www.ownever.com

Información sobre Productos y Contenido

Ownever hará todo lo posible para que la información presentada no contenga errores y se corregirá rápidamente siempre que ocurran. Si el Cliente adquiere un producto que presenta características distintas de las mostradas en línea, tiene derecho a resolver el contrato de compra de acuerdo con la legislación aplicable. Las medidas presentadas (tamaño y peso) en la tienda online son aproximadas y pueden contener errores de medición.

Ownever hará todo lo posible para enviar todos los productos solicitados, pero en ciertos casos, debido a causas difíciles de controlar, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que no se pueda suministrar alguno de los productos solicitados. En caso de que algún producto no esté disponible después de realizar el pedido, el Cliente será notificado por correo electrónico o teléfono.

Si esto ocurre, se ofrecerá al Cliente la opción de cancelar el pedido con el reembolso correspondiente si ya ha efectuado el pago.

El Cliente no podrá exigir a Ownever ninguna otra compensación, intereses o indemnización, aparte del reembolso, en caso de rotura de stock o errores en la información proporcionada en el sitio web.

Toda la información sobre precios, especificaciones de productos y actividades promocionales puede ser modificada en cualquier momento por Ownever.

 

Obligaciones del Consumidor

El Cliente se compromete a:

1)Proporcionar datos personales y direcciones correctas;

2) No utilizar identidades falsas;

Los pedidos de productos deben ser realizados por clientes mayores de 18 (dieciocho) años. Los datos e información transmitidos por el Cliente tendrán plena validez legal, y el Cliente reconoce las compras en línea y no podrá alegar la falta de firma para incumplir sus obligaciones.

Si alguno de los datos es incorrecto o insuficiente, y por esta razón se produce un retraso o imposibilidad en la tramitación del pedido, o si no se realiza la entrega, la responsabilidad recaerá en el Cliente, eximiéndose Ownever de cualquier responsabilidad. En caso de incumplimiento de alguna de estas obligaciones, Ownever se reserva el derecho de eliminar compras futuras, bloquear el acceso a la tienda, cancelar la prestación de otros productos ofrecidos por Ownever y prohibir el acceso del Cliente a cualquier servicio ofrecido por Ownever.

 

Privacidad y Protección de Datos Personales

Ownever garantiza la confidencialidad de todos los datos proporcionados por los clientes.

Los datos personales identificados en el formulario de pedido como obligatorios son esenciales para el funcionamiento de la tienda. La omisión o inexactitud de los datos proporcionados es responsabilidad exclusiva del Cliente y puede ser motivo de rechazo del servicio por parte de Ownever.

De acuerdo con la legislación aplicable, se garantiza al Cliente, de forma gratuita, el derecho de acceso, rectificación y actualización de sus datos personales, directamente o mediante solicitud a través del correo electrónico hello@ownever.com.

Utilizamos Brevo como nuestra plataforma de marketing. Al suscribirse a nuestro boletín, usted autoriza que esta información sea transferida a Brevo de acuerdo con su Política de Privacidad. Puede darse de baja del boletín en cualquier momento desde el pie de página del mismo.

Podemos realizar publicidad en línea y divulgar su información personal a Google Inc. y Facebook Inc. para proporcionar anuncios dirigidos. Puede consultar los Términos de Servicio de Google y Términos de Servicio de Facebook.

Dado que Internet es una red abierta, los datos personales del Cliente y toda la información alojada en la Tienda pueden circular sin seguridad, con el riesgo de ser accesibles y utilizados por terceros no autorizados, sin que Ownever pueda ser considerada responsable de dicho acceso y/o uso.

 

Cancelación de pedidos

Por solicitud del Cliente

El Cliente puede solicitar la cancelación de su pedido enviando un correo electrónico a hello@ownever.com e indicando el número de pedido. La cancelación será aceptada siempre que el pedido no haya sido procesado. Una vez procesado, Ownever intentará entregarlo, aunque el Cliente tendrá la opción de rechazar la recepción.

Para cancelar un pedido, el Cliente deberá proporcionar: a) Número de pedido, b) Número de identificación fiscal y dirección de entrega.

Por decisión de Ownever

Ownever se reserva el derecho de no procesar pedidos en caso de detectar inconsistencias en los datos personales proporcionados o si se observa una conducta inapropiada por parte del Cliente. Ownever también se reserva el derecho de no procesar pedidos o realizar reembolsos en caso de errores en los valores y/o características de los productos derivados de problemas técnicos o errores ajenos a Ownever.

 

 

Devolución (Derecho de Resolución)

El Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento sin que Ownever exija ninguna compensación dentro de los 30 (treinta) días a partir del día en que el Cliente adquiera la posesión física del producto.

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá enviar la siguiente información debidamente cumplimentada a la dirección de correo electrónico hello@ownever.com con el asunto "Resolución Gratuita"

Para comunicar mi decisión de resolver mi contrato de compraventa respecto al siguiente producto: Nombre del producto; Número de pedido/factura; Fecha de solicitud; Fecha de recepción; Nombre del Cliente; Dirección del Cliente.

El Cliente deberá, dentro de los 30 (treinta) días desde la fecha en que envió el formulario de resolución, devolver por correo certificado los productos a Ownever en condiciones adecuadas.

El paquete deberá ser devuelto completo, tal como fue entregado y acompañado de toda la documentación recibida, incluida la factura de venta. El paquete y los documentos deberán enviarse por correo certificado a la siguiente dirección: Ownever, Lda – Rua dos Congregados, N33, 4E, 4710-370 Braga, Portugal. El Cliente deberá solicitar siempre el comprobante de envío del paquete. Los gastos de envío correrán a cargo del Cliente.

Tras la recepción de la devolución, Ownever reembolsará al Cliente el importe pagado por el pedido (importe de la factura de venta, incluidos los gastos de envío). Si el Cliente utilizó un código de descuento promocional, dicho valor no será reembolsado.

El método de reembolso del importe a devolver dependerá del método de pago utilizado en el pedido. En el caso de pagos con tarjeta de crédito y PayPal, el reembolso se realizará en la misma cuenta. En otros casos, cuando se haya proporcionado un IBAN, el reembolso se efectuará en la cuenta bancaria indicada. El reembolso se realizará dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la recepción del formulario de desistimiento y de los productos devueltos.

En caso de que falte algún componente vendido o si alguno de ellos no se encuentra en perfectas condiciones, no se efectuará ningún reembolso y el producto será enviado de vuelta a la dirección de envío inicial.

Garantía

De acuerdo con la legislación vigente, los artículos de Ownever cuentan con una garantía de 3 años desde la fecha de la factura. Las piezas de Ownever son delicadas, por lo que se recomienda seguir las principales precauciones: evitar el contacto con agua y productos abrasivos y limpiarlas únicamente con un paño suave y seco.

Quedan excluidos de la garantía aquellos artículos que presenten defectos causados por un desgaste anormal, negligencia, accidentes o la falta de componentes.

Si el Cliente detecta alguna falta de conformidad, deberá enviar un correo electrónico con el asunto "Garantía" a hello@ownever.com, indicando el número de pedido, la fecha de la factura y la dirección del Cliente.

El Cliente deberá enviar el artículo, mediante correo certificado, a la siguiente dirección: Ownever, Lda, Rua dos Congregados, N33, 4E, 4710-370 Braga, Portugal. El Cliente deberá solicitar siempre el justificante de envío del paquete. Los gastos de envío correrán a cargo del Cliente.

Tras la inspección y confirmación de la validez de la garantía, el producto será reparado o sustituido sin coste alguno y se enviará de vuelta a la dirección del Cliente.

 

Comunicaciones 

Sin perjuicio de otras formas de comunicación previstas en las Condiciones Generales, las notificaciones realizadas al Cliente en relación con la tienda podrán efectuarse a través del correo electrónico del Cliente, SMS o llamada telefónica.

El Cliente acepta recibir cualquier comunicación y/o notificación relacionada con la Tienda Online en la dirección, número de contacto y/o correo electrónico ("email") proporcionado durante el proceso de compra.

En cualquier momento, el Cliente puede solicitar no recibir estas comunicaciones y/o notificaciones a través del formulario de contacto o mediante la opción "Darse de baja" incluida en cada Newsletter.

 

Marketing por SMS

Al dar su consentimiento al marketing por SMS de Ownever en el proceso de compra e iniciar una compra o suscribirse a través de nuestras herramientas de suscripción, usted acepta recibir notificaciones de texto recurrentes (sobre su pedido, incluyendo recordatorios de carrito abandonado), ofertas de marketing por mensaje de texto y mensajes transaccionales, incluyendo solicitudes de reseñas por nuestra parte, incluso si su número de móvil está registrado en cualquier lista estatal o federal de "no llamar". La frecuencia de los mensajes varía. El consentimiento no es una condición para la compra.

Si desea darse de baja de los mensajes de marketing por SMS y notificaciones, responda con "UNSUBSCRIBE" a cualquier mensaje de texto que le enviemos o utilice el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros mensajes. Usted comprende y acepta que otros métodos alternativos para darse de baja, como el uso de palabras o solicitudes diferentes, no serán considerados una forma válida de cancelar la suscripción. No cobramos por este servicio, pero usted es responsable de todos los cargos y tarifas asociados con los mensajes de texto impuestos por su proveedor de telefonía móvil. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos.

Para cualquier consulta, envíe un mensaje con la palabra "HELP" al número del que recibió los mensajes. También puede contactarnos en hello@ownever.com para más información.

Nos reservamos el derecho de modificar cualquier número de teléfono o código corto que utilicemos para operar este servicio en cualquier momento. Se le notificará en caso de que esto ocurra. Usted acepta que cualquier mensaje enviado a un número de teléfono o código corto que hayamos modificado, incluyendo solicitudes de "UNSUBSCRIBE" o "HELP", puede no ser recibido y que no seremos responsables de atender solicitudes realizadas en dichos mensajes.

En la medida permitida por la legislación aplicable, usted acepta que no seremos responsables de la entrega fallida, retrasada o errónea de cualquier información enviada a través del servicio, de cualquier error en dicha información y/o de cualquier acción que usted tome o deje de tomar en base a la información o al servicio.

Su derecho a la privacidad es importante para nosotros. Puede consultar nuestra Política de Privacidad para conocer cómo recopilamos y utilizamos su información personal.

 

 

Resolución de Disputas

El Cliente podrá someter cualquier disputa contractual a los mecanismos de arbitraje y mediación que estén o puedan estar legalmente establecidos, así como presentar una reclamación ante Ownever por actos y omisiones que infrinjan las disposiciones legales aplicables a la compraventa de bienes.

Para los contratos celebrados en Portugal, se aplican los siguientes organismos:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Dirección: Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa, Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa
Teléfono: 213 847 484
Correo electrónico: cniacc@unl.pt
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

 

CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Dirección: Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8005-131 Faro
Teléfono: 289 823 135
Correo electrónico: cimaal@mail.telepac.pt
Web: http://www.consumidoronline.pt/

 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Dirección: Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º - 3000-172 Coimbra
Teléfono: 239 821 690 / 289
Correo electrónico: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
Web: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Dirección: Rua dos Douradores, 116, 2º - 1100-207 Lisboa
Teléfono: 218 807 000 / 218 807 030
Correo electrónico: director@centroarbitragemlisboa.pt
Web: www.centroarbitragemlisboa.pt

 

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Dirección: Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 – 4050-225 Porto
Teléfono: 225 508 349 / 225 029 791
Correo electrónico: cicap@mail.telepac.pt
Web: www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
Dirección: Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1, 4800-019, Guimarães
Teléfono: 253 422 410
Correo electrónico: triave@gmail.com
Web: www.triave.pt

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) de Braga
Dirección: Rua D. Afonso Henriques, n.º 1 (Edifício Junta de Freguesia da Sé), 4700-030, Braga
Teléfono: 253 617 604
Correo electrónico: geral@ciab.pt
Web: www.ciab.pt

 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Viana do Castelo
Dirección: Av. Rocha Paris, n.º 103 (Edifício Vila Rosa), 4900-394, Viana do Castelo
Teléfono: 258 809 335
Correo electrónico: ciab.viana@cm-viana-castelo.pt
Web: www.ciab.pt

 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira
Dirección: Rua Direita, 27 - 1º Andar, 9050-405 Funchal
Teléfono: 291 750 330
Correo electrónico: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

 

La plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la Unión Europea es ofrecida por la Comisión Europea para hacer que las compras en línea sean más seguras y justas, proporcionando acceso a herramientas de resolución de disputas de calidad. Puede acceder a la plataforma en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

 

Ley Aplicable

Las partes acuerdan que sus relaciones estarán exclusivamente reguladas por estos Términos y Condiciones y por la información disponible en el sitio web. En caso de omisión de alguna condición, esta se considerará regida por los usos y costumbres vigentes en las prácticas de venta a distancia, de acuerdo con lo establecido en el Código de Ética y Prácticas Leales de la AMD – Asociación Portuguesa de Marketing Directo, así como por la legislación vigente.

 

Todos los productos vendidos en la Tienda Online de Ownever cumplen con la legislación portuguesa.